1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions pour un retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact (y compris tous les accessoires, manuels et étiquettes).
  • Les produits endommagés, usés ou incomplets ne seront pas remboursés.
  • Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
    • Les produits personnalisés ou sur mesure.
    • Les produits consommables déjà ouverts (cartouches d’encre, filtres, etc.).
    • Les produits audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez le service client :
    Envoyez un e-mail à service-ventes@maisontech.fr en précisant :
    • Votre numéro de commande.
    • Le produit concerné.
    • Le motif du retour.
  2. Recevez une autorisation de retour :
    Notre équipe vous fournira une confirmation et l’adresse de retour.
  3. Préparez votre colis :
    • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
    • Joignez une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis.
  4. Expédiez le colis :
    • Les frais de retour sont à la charge du client.
    • Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème.

Adresse de retour :
Maison – Service Retours
45 Boulevard Foch, 19000 Tulle, France

4. Délais et remboursement

  • Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez une confirmation de traitement du retour par e-mail.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande contient une erreur :

  • Contactez immédiatement le service client à service-ventes@maisontech.fr.
  • Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas spécifique, et un remboursement ou un remplacement sera proposé selon votre préférence.

6. Exceptions et exclusions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les produits en solde ou en promotion (sauf en cas de défaut).

7. Questions fréquentes (FAQ)

  • Puis-je changer d’avis après avoir expédié le produit ?
    Oui, mais si le produit arrive endommagé, le remboursement peut être refusé.
  • Que se passe-t-il si le colis est perdu lors du retour ?
    En cas de perte par le transporteur, MaisonTech.fr ne pourra pas être tenu responsable. Nous recommandons un envoi avec assurance et suivi.

8. Contact

Pour toute question ou assistance, contactez notre service client :